番禺人才网提示：本简历更新时间：2025-07-14
林小姐
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- 性 别：女
- 民 族：
- 年 龄：27 岁
- 籍 贯：广东
- 婚姻状况：保密
- 身 高： CM
- 体 重： KG
- 政治面貌：
- 学 历：大专
- 工作经验：五年以上
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2017-9-2019-6学校：………………专业：电子商务
- 专业描述：
网店运营
工作经历
- 时间：2018年-2021年公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：计算机(软件/硬件互联网/电子商务)所在部门：客服部职位名称：售后客服
- 工作描述：工作职责：-负责淘宝/天猫店铺售前咨询、售后订单处理，日均接待客户100+人次，解决退换货、物流追踪、商品质量投诉等问题，客户满意度达95%以上； -协调仓储、物流部门跟进异常订单（如缺货、错发、破损等），优化售后响应时效至24小时内，退货率降低15%； -整理客户高频问题反馈至运营团队，协助优化商品详情页描述，减少30%因信息误解导致的纠纷； -定期分析售后数据（退款率、DSR评分等），提出流程改进建议，推动店铺评分提升至4.8分以上； -处理中差评及投诉危机事件，通过主动沟通挽回客户80%以上，维护店铺信誉。 核心成绩：-连续6个月获评店铺“服务之星”，个人服务评分稳居团队前10%； -通过灵活话术引导客户复购，实现售后客户二次转化率提升20%。
- 离职原因："因公司业务调整/团队转型，与个人职业目标重新匹配后选择离职。"
- 时间：2021年-2024年公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：房地产开发/建筑与工程所在部门：销售部职位名称：客户经理
- 工作描述：职责范围：
-负责熟悉各区域房源情况与客户跟进维护，系统化管理房源信息（日均跟进房源50+套），精准匹配客户需求，提升房源曝光率与转化效率；
-全程跟进客户带看、谈判及签约流程，年均完成住宅/商业项目成交8+套，总销售额三十万元，个人业绩稳居公司前0%；
协助买卖双方，银行及法务部门，高效处理贷款预审、产权过户等环节，合同履约率达98%，客户满意度达95%以上；
-定期分析市场动态与竞品数据，制定差异化销售策略，客户二次推荐率提升25%；
核心成绩：
-连续2季度获公司“金牌经纪人”称号，单月最高成交额600万元；
-优化客户分级跟进体系，带看转化率由15%提升至28%，缩短成交周期30%；
-协助团队新人培训计划，半年内培养3名新人晋升为独立经纪人，团队整体业绩增长40%。 - 离职原因：职业方向调整
